Juego responsable en Winolot Casino

Mantén el control

Te recomendamos plantearte el juego como una forma de entretenimiento y no como una fuente de ingresos. Juega solo con dinero que puedas permitirte perder y haz pausas con regularidad.

• Decide con antelación cuánto dinero y tiempo quieres dedicar al juego y respeta esos límites.
• No intentes recuperar las pérdidas apostando más.
• Evita jugar cuando estés alterado, cansado o bajo los efectos del alcohol u otras sustancias.
• No utilices el juego para escapar de problemas personales o económicos.

Herramientas de control de tu cuenta

Si deseas revisar las opciones de control disponibles en tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través del chat en directo de nuestro sitio web o escribiendo a [email protected]. Nuestro equipo de atención está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y te indicará las opciones que puedes activar en tu cuenta.

Autoexclusión

Si necesitas dejar de jugar, disponemos de un equipo dedicado que gestiona las solicitudes de autoexclusión. Para solicitarla, contáctanos por el chat en directo de nuestro sitio web o por correo electrónico en [email protected], indicando tu deseo de autoexcluirte. Te recomendamos guardar una copia de tu solicitud y de nuestra respuesta. Si tienes saldo pendiente en tu cuenta, consúltanos las opciones disponibles antes de solicitar el cierre.

Señales de alerta

Existen comportamientos que pueden indicar que el juego deja de ser un ocio controlado. Si reconoces alguna de estas señales en ti o en alguien cercano, te recomendamos plantearte una pausa y valorar la autoexclusión.

• Apuestas más dinero o tiempo del que habías planeado.
• Persigues las pérdidas con nuevas apuestas.
• Ocultas tu actividad de juego a familiares o amigos.
• Descuidas el trabajo, los estudios o las relaciones personales por jugar.
• Pides dinero prestado o vendes bienes para seguir jugando.
• Juegas para escapar de problemas o de estados de ánimo negativos.

Dónde pedir ayuda

Si crees que el juego está afectando a tu vida, te animamos a buscar apoyo especializado y a hablarlo con personas de confianza. Mientras tanto, puedes solicitar la autoexclusión contactando con nuestro equipo a través del chat en directo o en [email protected].

Protección de menores

Nuestros servicios están dirigidos únicamente a personas que hayan alcanzado la edad legal para jugar en su lugar de residencia. Durante el registro solicitamos datos de identidad y contacto, y antes de cualquier retirada de fondos podemos pedir un documento de identidad y un comprobante de domicilio para verificar la cuenta. Si compartes dispositivos con menores, te recomendamos mantener tus credenciales protegidas y no dejar sesiones abiertas.